Service Desk

Opter pour le Service Desk

« Help Desk », « support informatique », « centre d’assistance », « centre d’appel », « hotline » ou plus récemment « centre de services », on parle du Service Desk à toutes les sauces. Ce métier, né dans les années 60, a aujourd’hui bien changé et ne revêt plus seulement une dimension technologique mais bien humaine.   Le Service Desk, Lire la suite…

Par Anne, il y a
Séminaire Apsynet 2017 édition de logiciels

« Apsynet DataCenter 4.1, une application globale » : retour sur le séminaire PAC 2017

Notre séminaire annuel « Apsynet DataCenter 4.1, une application globale », s’est tenu le 2 Février à l’hôtel Melia autour d’un petit déjeuner puis d’un cocktail convivial. A cette occasion, notre Président Directeur Général, Olivier Piochaud, ainsi que notre Responsable du Consulting, Thierry Schmitt, ont pu présenter les différentes innovations apportées à Lire la suite…

Par Anne, il y a

Une FAQ, c’est quoi ?

« Nous souhaitons mettre à disposition de nos utilisateurs une base de connaissances »…   C’est une affirmation, un vœu pieux au sein de nombreuses entreprises, soucieuses de l’image de marque de leur service support, mais aussi de l’autonomisation des utilisateurs, pour soulager la charge des  équipes de support. Cependant, cette démarche, Lire la suite…

Par Anne, il y a